SURABAYA : ( KABARAKTUALITA.COM ) – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui merek Smartfren terus menegaskan komitmennya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan.
Smartfren kini menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses guna memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan dapat terjawab dengan cepat dan efisien. Inisiatif ini merupakan bagian integral dari upaya Smartfren untuk memahami setiap kebutuhan pelanggannya.
Rochelle Camasosa, Head Customer Success XLSMART, menjelaskan bahwa layanan yang responsif dan mudah dijangkau adalah kunci penting bagi pelanggan.
“Kami senantiasa berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan.
Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan, mulai dari produk, layanan, hingga keluhan teknis, dapat terjawab dengan cepat, akurat, dan efisien,” kata Rochelle dalam siaran pers, Sabtu 19 Juli 2025
Ia menambahkan, bahwa inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya Smartfren untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik.
Smartfren memahami betul pentingnya layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau. Oleh karena itu, perusahaan terus berinovasi dan memperluas saluran komunikasi.
“Tujuannya agar setiap pelanggan dapat menghubungi tim Smartfren Care melalui platform yang dianggap paling nyaman untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan terkait produk, layanan, maupun masalah teknis,” ujar Rochelle.
Saat ini, Smartfren menawarkan berbagai opsi bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan atau menyampaikan keluhan. Pelanggan dapat memilih metode atau saluran yang paling sesuai dengan preferensi masing-masing:
Melalui Aplikasi MySmartfren:
Unduh aplikasi MySmartfren di Play Store atau App Store.
Buka aplikasi dan masuk ke menu “More” di bagian kanan bawah.
Klik “Live Chat”.
Anda akan langsung terhubung dengan Sarah, chatbot Smartfren, yang akan merespons pertanyaan atau keluhan Anda. Sarah akan memberikan solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan lebih kompleks.
Kanal WhatsApp Official Smartfren Care:
Pelanggan dapat terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp dengan mengklik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke nomor 0888 1212 888.
Anda akan langsung terhubung dengan WhatsApp Official Smartfren Care dan Sarah siap membantu Anda.
Pesan Langsung (DM) di Media Sosial Smartfren Care:
Untuk dukungan melalui media sosial, kirimkan Pesan Langsung (DM) ke akun resmi Smartfren Care:
X (Twitter): @smartfrencare
Instagram: @smartfrencare
Facebook: smartfren
Kunjungan Langsung ke Galeri Smartfren:
Bagi pelanggan yang memilih interaksi tatap muka, dapat mengunjungi Galeri Smartfren terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung dari tim profesional.
Kunjungi https://www.smartfren.com/connect-with-us/support/galeri/ untuk memeriksa lokasi Galeri Smartfren terdekat dari lokasi Anda.
Dengan beragam pilihan ini, Smartfren memastikan setiap pelanggan dapat terhubung dengan mudah dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan layanan maupun produk. Smartfren berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan mendukung setiap pengalaman pelanggannya. (dji)
