Pangkas Waktu Layanan Kapal Hingga 59 Persen, PT TPS Raih Penghargaan Digital Customer Experience Innovation 2026
SURABAYA : ( KABARAKTUALITA.COM ) — PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat nasional.
TPS dianugerahi penghargaan Business to Business (B2B) Digital Customer Experience Innovation pada ajang bergengsi Marketeers OMNI Brands of the Year 2026 yang digelar di CGV Grand Indonesia, Jakarta, Selasa lalu, 23 Juni 1016
Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan TPS dalam meluncurkan inovasi digital Online Vessel Report (VEPORT).
Aplikasi ini sukses mentransformasi proses administrasi pelayanan kapal dari sistem manual berbasis kertas menjadi layanan digital terintegrasi end-to-end yang transparan, cepat, dan efisien.
Sebelum VEPORT digagas, proses administrasi vessel report di TPS berjalan lambat karena membutuhkan sedikitnya sembilan dokumen fisik, tanda tangan basah, dan kehadiran fisik pihak terkait di terminal.
Namun, hadirnya VEPORT membawa perubahan signifikan pada operasional pelabuhan, yakni pemangkasan dengan penyelesaian dokumen kapal terpangkas drastis dari rata-rata 22 jam menjadi hanya 9 jam (lebih cepat hingga 59%).
Tak hanya itu, seluruh dokumen kini terdigitalisasi dan dapat diakses kapan saja secara real-time melalui sistem terminal.
Sementara Indeks kepuasan pelanggan internal menyentuh angka 84,2%, sementara kepuasan pelanggan eksternal mencapai 94,7% (kategori sangat puas).
“Melalui VEPORT, kami menghadirkan layanan yang lebih transparan, cepat, dan efisien sekaligus meningkatkan customer experience secara berkelanjutan,” kata Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, dalam keterangan resminya.
Secara finansial dan operasional, VEPORT memberikan dampak nyata bagi kedua belah pihak, dari sisi Internal (TPS) dapat menghemat biaya operasional hingga Rp56,6 juta per tahun berkat pengurangan penggunaan kertas (paperless) dan efisiensi lembur pegawai. “Langkah ini sekaligus mendukung program pelabuhan ramah lingkungan (green port),” sambung Erika.
Ari, Perwakilan Agen Pelayaran dari Evergreen Shipping Company, mengungkapkan, bahwa VEPORT tersebut dapat menghemat biaya hingga Rp.60 juta per tahun karena agen tidak perlu lagi datang langsung ke terminal untuk monitoring dokumen.
“VEPORT sangat bagus, proses kerja menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” ungkap Ari.
Ia juga menambahkan, bahwa Fitur otomatisasi pada sistem ini juga memungkinkan verifikasi dokumen tetap berjalan lancar meski di luar jam kerja.
Ajang Marketeers OMNI Brands of the Year merupakan apresiasi bagi perusahaan yang dinilai unggul dalam aspek innovation, impact, creativity, dan reach.
Keberhasilan ini sekaligus mengukuhkan posisi TPS sebagai “Reliable Terminal with Service Excellence” serta mencerminkan semangat “Resilience” dalam perayaan HUT ke-27 TPS. Manajemen TPS menegaskan akan terus mendorong inovasi berbasis digital untuk memperkuat daya saing logistik maritim nasional. (dji)
