SURABAYA : ( KABARAKTUALITA.COM ) – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Stasiun Surabaya Pasarturi dan Stasiun Surabaya Gubeng, pada Selasa 30 Desember 2025.
Peninjauan lapangan tersebut sebagai bentuk untuk memastikan keandalan layanan operasional dan fasilitas penumpang di wilayah PT KAI Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya selama masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025 – 2026.
Dalam kunjungan tersebut, Bobby Rasyidin memeriksa secara mendetail setiap lini pelayanan, mulai dari area Customer Service, loket penjualan, hingga kesiapan sarana dan prasarana stasiun.
Tak sekadar memantau infrastruktur, orang nomor satu di KAI tersebut juga melakukan dialog langsung dengan penumpang untuk menyerap aspirasi terkait kemudahan akses tiket dan kualitas pelayanan petugas.
Komitmen Pelayanan Prima Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menjelaskan bahwa kehadiran manajemen puncak di lapangan merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam menjamin kenyamanan pelanggan di tengah puncak mobilisasi warga.
“Peninjauan ini memastikan seluruh proses pelayanan berjalan optimal. Masukan langsung dari pelanggan menjadi bahan evaluasi krusial bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan ke depan,” kata Mahendro usai meninjau penumpang secara langsung, Selasa, 30 Desember 2025.
Ia menyebutkan, lonjakan Volume penumpang Berdasarkan data terkini hingga Selasa (30/12) pukul 10.00 WIB, mobilitas di wilayah Daop 8 Surabaya menunjukkan tren yang sangat signifikan. Tercatat sebanyak 42.208 penumpang memadati stasiun-stasiun di wilayah tersebut, dengan rincian 21.118 penumpang berangkat dan 21.090 penumpang tiba.
Stasiun Surabaya Gubeng menjadi titik tersibuk dengan total 12.253 penumpang, disusul Stasiun Surabaya Pasarturi dengan 11.867 penumpang, dan Stasiun Malang dengan 7.464 penumpang. Secara akumulatif, sejak dimulainya masa Angkutan Nataru pada 18 Desember hingga 4 Januari mendatang, Daop 8 Surabaya telah melayani total 756.058 pelanggan.
Sisa Kuota Tiket KAI melaporkan bahwa antusiasme masyarakat pada libur akhir tahun ini sangat tinggi. Hingga hari ini, sebanyak 387.317 tiket telah terjual, atau setara dengan 86 persen dari total kapasitas 449.352 tempat duduk yang disediakan.
“Saat ini masih tersedia sekitar 62.035 tempat duduk. Kami mengimbau masyarakat yang ingin melakukan perjalanan untuk segera melakukan pemesanan melalui kanal resmi sebelum kehabisan,” ujar Mahendro.
Beberapa rute primadona yang menjadi tujuan utama penumpang dari Surabaya antara lain Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Bandung, dan Ketapang. Adapun rangkaian kereta api favorit yang mencatatkan keterisian tinggi meliputi KA Argo Semeru, KA Ambarawa Ekspres, KA Jayabaya, KA Probowangi, serta KA Sancaka.
Dengan tingkat ketepatan waktu yang terjaga, KAI optimistis dapat menutup periode Nataru 2025/2026 dengan catatan keselamatan dan kepuasan pelanggan yang maksimal. (dji)
