SURABAYA : ( KABARAKTUALITA.COM ) — Komitmen berkesinambungan PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna jasa membuahkan hasil positif.
Hal ini terwujud melalui efektivitas tata kelola penanganan klaim yang profesional, transparan, dan responsif.
Keberhasilan tersebut tecermin dari hasil Survei Kepuasan Pelanggan atas Penanganan Klaim, di mana TPS berhasil meraih Indeks Kepuasan sebesar 4,67 dari skala 5,00.
Angka ini setara dengan tingkat kepuasan 93,3 persen, dengan 100 persen responden memberikan sentimen positif terhadap pengalaman penyelesaian klaim secara keseluruhan.
Peningkatan kualitas pengelolaan klaim menjadi bagian dari upaya berkelanjutan anak perusahaan Pelindo Terminal Petikemas (PTP) Grup ini dalam menjaga kepercayaan para pemangku kepentingan.
Selain itu, langkah ini memastikan setiap kendala operasional yang timbul dapat ditangani secara efektif dan akuntabel melalui koordinasi lintas fungsi, penyederhanaan alur proses, serta komunikasi proaktif.
Apresiasi atas kinerja penyelesaian klaim TPS datang langsung dari para pengguna jasa. Setyawan Nurhadi dari Maersk menilai mekanisme penyelesaian klaim di TPS berjalan cepat dan transparan.
Senada, Junaedi dari MSC mengapresiasi peningkatan signifikan kualitas penanganan klaim yang dinilainya layak menjadi percontohan.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika A. Palupi, mengatakan, kepercayaan pelanggan merupakan prioritas utama yang harus direspons dengan layanan sepenuh hati.
“Bagi TPS, klaim yang diajukan merupakan bentuk kepercayaan yang harus kami tindak lanjuti secara profesional. Kami terus berupaya menghadirkan proses penanganan klaim yang cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian,” kata Erika.
Ia menambahkan, capaian positif dari hasil survei dan apresiasi pelanggan ini tercapai berkat kolaborasi serta koordinasi yang harmonis antara pengguna jasa dan seluruh pihak di lingkaran Pelindo Grup, khususnya dalam pemenuhan dokumen pendukung dan komunikasi yang lancar.
“Hasil ini menjadi motivasi bagi TPS untuk terus melakukan perbaikan berkesinambungan,” sambung Erika.
Ia menambahkan, keberhasilan dalam pengelolaan klaim ini sekaligus mencerminkan penerapan prinsip Good Corporate Governance (GCG) serta tata kelola yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Ke depan, TPS berkomitmen untuk terus memperkuat sistem pengelolaan klaim melalui optimalisasi proses bisnis, pemanfaatan teknologi, dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna mendukung terciptanya rantai logistik nasional yang efisien, andal, dan berdaya saing,” pungkas Erika. (dji)
