SURABAYA : ( KABARAKTUALITA.COM ) – Untuk memberikan pengalaman baru terhadap para pelanggan Auto 2000. Kali ini, Auto 2000 Surabaya Kertajaya dan Auto2000 Basuki Rahmad menghadirkan pelayanan robot sebagai Human Assist Technologi.
Robot tersebut dapat melakukan sebuah bentuk interaksi yang berinovatif dan personal dalam proses pelayanan terhadap pelanggan AutoFamily yang hendak berkunjung ke cabang Auto2000.
Tak hanya itu, keberadaan robot tersebut merupakan bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi pada teknologi canggih, dan terdepan tanpa melupakan sentuhan yang humanis dan berkesan.
Seperti yang diungkapkan Michaelwen Kurniawan selaku Branch Manager Auto2000 Kertajaya. Bahwa keberadaan robot pelayanan tersebut, merupahkan seiring dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share.
” Melalui media sosial terutama atas adanya pengalaman personal yang memorable. “ Robot Ketty Bot yang beroperasi di cabang Auto2000 Kertajaya merupakan pelaksanaan dari konsep pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai mudah, personal dan andal,” katanya pada siaran pers. Rabu ( 8/6/2022 ).
Ia berharap dengan Inovasi yang diluncurkan oleh Auto2000 ini,dapat menciptakan customer engagement dan pengalaman tidak terlupakan ketika berkunjung ke outlet Auto2000, serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada AutoFamily
Dijelaskan Michaelwen Kurniawan, keberadaan Robot Pelayanan Auto2000, jaya beroperasi pada area showroom, area pencatatan servis, dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung AutoFamily.
Selain itu, masih kata Michaelwen. Robot ini memiliki karakter dinamis, serbaguna, multi tasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, dan mampu berteman dengan mudah. Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000.
Bahkan, team cabang Auto2000. Lanjut Michaelwen, sempat memanfaatkannya untuk memberikan surprise kepada pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000.
” Selain itu, robot tersebut juga dapat bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000, dan informasi produk terbaru Toyota,” terangnya.
” Termasuk mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal pada acara maupun konten sosial media Auto2000. Sebagai informasi, penggunaan robot di bagian frontliners masih sangat jarang di Indonesia, sehingga menjadikan robot milik Auto2000 sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia,” imbuh Michaelwen.
Dan untuk diketahui. Bahwa Robot Pelayanan ini, sudah hadir di sejumlah diler Auto2000 yakni Yos Sudarso, BSD City, Sudirman Menara Astra, Cilandak, Tebet Saharjo, Ambassador, Bekasi Timur, Bintaro Jaya, Daan Mogot, Bandung Soekarno – Hatta, Pasteur, dan Karawang.
Dan diharapkan Robot Pelayanan tersebut dapat menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan yang melampaui ekspektasi dalam upaya menyambut era Customer Mobillity, di mana Auto2000 menjadi pionir dalam menyajikan konsep pelayanan “autonomous & frictionless services” dengan tetap mengedepankan nilai-nilai ease, personal dan reliable.
Sementara Judianto, Regional Business Division Head Auto2000 East Java and Bali menambahkan, sesuai pelayanan future Outlet Auto2000 yang mengacu pada S.A.F.E Outlet (Safety, Adaptive, Frictionless dan Eco friendly), khususnya pada poin “Adaptive” dan “Frictionless”, Auto2000 berusaha memberikan terobosan bentuk pelayanan baru. Salah satunya dengan adanya robot pelayanan. “Menuju konsep “Dealer of Tomorrow – Ultimate Channel.
” Jadi peran human assist technology menjadi satu hal menarik dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada teknologi. Hadirnya robot ini, kami harapkan dapat menciptakan visual appeal atau impresi yang unik dan berbeda ketika AutoFamily berkunjung ke Auto2000,” terang Judianto
Selain itu.masih Judianto, bahwa layanan ini dapat menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatif juga personal sebagai bentuk hospitality bersama robot plus karyawan frontliners Auto2000, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berkunjung ke cabang sebagai bagian dari misi kami, to help people enjoy their mobility,” ungkapnya. ( dji )
